Condiciones del servicio

Lo que puedes esperar de Ristra y lo que Ristra espera de ti.

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Quién presta el servicio

Estas condiciones regulan el acceso y uso de Ristra, tanto por el panel mi.ristra.app como por su API. Al crear una cuenta las aceptas. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener poder para obligarla.

2. Qué es Ristra y qué no es

Ristra es una herramienta de facturación y gestión que prepara y remite los registros de facturación exigidos por el sistema Veri*Factu de la Agencia Tributaria, además de llevar gastos, cobros, pagos y el libro registro.

3. Tu cuenta y tus credenciales

• Los datos que facilites deben ser veraces y estar actualizados, en especial los fiscales: de ellos dependen las facturas que emitas.
• Eres responsable de custodiar tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
• Las claves de API se muestran una sola vez, en el momento de crearlas: nosotros solo guardamos su huella, así que no podemos volver a enseñártelas. Si pierdes una, revócala y crea otra.
• Avísanos sin demora si sospechas de un acceso no autorizado.

4. Apoderamiento: emitimos en tu nombre

Este es el punto que más conviene entender del servicio.

Ristra actúa ante la Agencia Tributaria como persona apoderada, en virtud del apoderamiento que tú otorgas a nuestro favor en el Registro Electrónico de Apoderamientos para cada empresa concreta. En la práctica:

• Tú no necesitas certificado digital. Las presentaciones se firman con el certificado de representante de Ristra, en el ejercicio de ese apoderamiento.
• Tú sigues siendo el obligado tributario. Respondes de la veracidad, integridad y corrección de las facturas y de los datos que introduces. Nosotros aportamos el medio técnico, no el criterio.
• Ristra solo puede emitir en nombre de una empresa cuando su apoderamiento está verificado y vigente. Mientras no lo esté, la empresa permanece en estado pendiente y no se remite nada.
• Puedes revocar el apoderamiento cuando quieras, desde la Sede Electrónica de la AEAT. La revocación surte efecto de inmediato y suspende nuestra capacidad de presentar en tu nombre; avísanos para que dejemos de intentarlo y no se acumulen errores.
• Si el certificado de nuestra persona apoderada caduca o es revocado, la emisión puede quedar interrumpida hasta su sustitución. Mantenemos más de un apoderado con certificados independientes precisamente para reducir ese riesgo.

5. Las facturas emitidas no se borran

Una vez emitida y registrada, una factura es inmutable: no se edita ni se elimina. No es una limitación del programa, es lo que exige la normativa. Los errores se corrigen mediante factura rectificativa, que Ristra genera enlazada a la original y con la causa de la rectificación.

Lo mismo vale para la numeración: las series son correlativas y sin huecos. El programa te impedirá romper esa correlación aunque te resulte incómodo en un momento dado.

6. Conexión bancaria

Conectar una cuenta bancaria es opcional y se apoya en un proveedor de agregación autorizado bajo la normativa de servicios de pago. Condiciones de ese módulo:

• El acceso es de solo lectura: Ristra no puede mover dinero ni ordenar pagos.
• Te autenticas en la web de tu banco. No conocemos ni almacenamos tus credenciales bancarias.
• El consentimiento caduca a los 90 días por imperativo normativo y hay que renovarlo; mientras esté caducado, los movimientos dejan de sincronizarse.
• Los apuntes importados son un apoyo para la conciliación. El extracto oficial es el de tu banco: ante una discrepancia, manda el del banco.

7. Uso aceptable

No puedes usar Ristra para emitir documentos falsos o simulados, suplantar a terceros, introducir datos de empresas sobre las que no tengas facultades, intentar acceder a datos de otros usuarios, someter el servicio a cargas artificiales, ni revender el acceso sin acuerdo previo. El incumplimiento grave permite suspender la cuenta; cuando sea posible avisaremos antes.

8. Planes, precios y pagos

Los planes y sus precios vigentes son los publicados en ristra.app; los impuestos aplicables se indican al contratar. Cada plan lleva asociados unos límites de uso (número de facturas remitidas, entre otros) que el sistema aplica automáticamente. Si cambiamos el precio de un plan que ya tengas contratado, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás darte de baja sin penalización antes de que sea efectivo.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento —que procuraremos anunciar— y también incidencias en sistemas de los que dependemos y que no controlamos, señaladamente los de la propia Agencia Tributaria y los de las entidades bancarias. Soporte por correo en soporte@ristra.app.

10. Responsabilidad

Respondemos de los daños directos que causemos por incumplimiento de estas condiciones. Salvo dolo o negligencia grave, y en la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas abonado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos de las consecuencias de datos incorrectos introducidos por ti, del incumplimiento de tus obligaciones fiscales, de la revocación de tu apoderamiento, ni de las sanciones derivadas de decisiones que no nos correspondan.

Si eres consumidor, nada de lo anterior limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo.

11. Protección de datos

Respecto de los datos de tus clientes y proveedores, Ristra actúa como encargado del tratamiento y tú como responsable. El detalle —finalidades, subencargados, plazos y medidas de seguridad— está en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca Ristra, el diseño y la documentación son nuestros. Te concedemos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato. Tus datos siguen siendo tuyos: no adquirimos ningún derecho sobre tu información de negocio ni la usamos para entrenar modelos ni para fines publicitarios.

13. Duración, baja y salida

El contrato es de duración indefinida y puedes darte de baja cuando quieras, sin penalización. Antes de irte puedes exportar tus datos —libro registro en Excel y facturas en PDF— desde el propio panel; te recomendamos hacerlo antes de solicitar la supresión. Conservaremos después únicamente lo que la normativa fiscal y mercantil nos obligue a conservar, y por el tiempo que nos obligue.

Podemos resolver el contrato con 30 días de preaviso, o de inmediato si hay un incumplimiento grave por tu parte o una obligación legal que lo imponga.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos modificarlas para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Si el cambio es sustancial te avisaremos con 15 días de antelación por correo o en el panel. Si no lo aceptas, puedes darte de baja antes de que entre en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, salvo que el usuario sea consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su propio domicilio.